Welcher KI-Agent passt für ein KMU?

Drei Ebenen, vom günstigsten zum teuersten

Es gibt im Markt aktuell drei Ebenen, auf denen KI für ein KMU sitzen kann. Jede hat ihren Platz, und die Falle ist immer dieselbe: oben anfangen.

1. Chat-Tool im Abo

ChatGPT Teams oder Claude Projects, 20 bis 30 € pro Nutzer und Monat. Du legst Projekte an, lädst Instruktionen und Dokumente rein, das Team arbeitet damit. Reicht für 80 Prozent der Fragen, die in unseren Workshops kommen, und ist sofort produktiv. Wer hier nicht überzeugt ist, soll keinen Custom Agent bauen.

2. Workflow-Automation

n8n oder Make, ab 20 € pro Monat. Sobald ein Prozess regelmäßig stattfindet und über zwei oder mehr Tools läuft, lohnt der Schritt. Klassiker: Mail kommt rein, wird klassifiziert, landet im CRM, löst eine Antwort aus. Ohne Programmierkenntnisse, aber mit Geduld und einer Stunde Setup pro Workflow.

3. Custom Agent

Eigene Lösung auf Basis von Claude, OpenAI oder lokalem Modell, einmaliges Setup typisch 2.500 bis 5.000 €, laufende API-Kosten 30 bis 200 € pro Monat. Lohnt sich nur, wenn ein Prozess so spezifisch ist, dass weder Chat-Tool noch n8n reichen. Beispiele: Sprache trifft eigene Datenbank, Antworten brauchen unternehmensspezifischen Stil, mehrere Tools werden orchestriert.

Die häufigsten Fehlentscheidungen

• Mit der teuersten Lösung starten. Custom Agent klingt nach Wettbewerbsvorteil, ist aber meistens vorzeitige Optimierung.
• Tool wählen, bevor der Prozess klar ist. Erst zwei Wochen beobachten, wo wirklich Zeit liegen bleibt, dann erst entscheiden.
• Niemanden im Team mitnehmen. Wer den Agent allein nutzt, hat in drei Monaten Frust, weil die Pflege nebenher nicht funktioniert.
• Datenschutz erst zum Schluss klären. Vor allem bei Custom Agents müssen DSGVO und AVV vorab geregelt sein, sonst friert das Projekt ein.

Was wir machen

Im AI Sprint gehen wir die drei Ebenen mit dir und deinem Team durch, schauen welche Prozesse in deinem Betrieb sitzen, und nehmen mindestens einen davon mit, der nach dem Workshop läuft. Wenn klar wird, dass ein Custom Agent Sinn ergibt, bauen wir den im Embedded Coaching auf, mit dir und deinen Leuten zusammen, nicht über deren Kopf hinweg.